Refund policy
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme a la normativa aplicable de la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió
- No haber sido usado
- Incluir etiquetas y embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📩 josebavicky@gmail.com
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devolución:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente para solucionarlo sin coste adicional.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso es aprobado
- Si procede, se realizará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco puede tardar más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
📩 josebavicky@gmail.com